アスタサービス　日々の想ゐ

20歳離れたご主人と結婚されて一生懸命家を守ってこられた奥様に突然の別れがやってきました。

何度目かの入院、今回も無事に退院すると思ってた矢先の突然の死、心の準備がないままに葬儀の準備をさせて頂きました。
葬儀の打ち合わせをさせていただいてる時も、何気ない話をさせていただいている時もご主人の話になると楽しかった思い出話が止まりません。

思い出話の中で、ご主人が自分で選定されて大事に育てている大好きな梅の花の話が何度も出てきました。
又、その話をされている奥様の顔がとても嬉しそうでした。

1月の中旬でどれだけ実現できるか分からないけど、奥様の為に式場に梅の花を1輪でも飾ってあげたいと思い花屋さんに電話した所支配人からも同じ依頼があり、今準備中とのこと。

出来上がってきた生け花は梅の木が10数本生けられていて少しですが花も開いた立派なものでした。
支配人が言って頂いたお蔭で素晴らしいものができ奥様に大変喜んでいただけると思い嬉しくなりました。

式場に来られた奥様に梅の木を見て頂いた所、涙を流されて予想以上に喜ばれていました。
私はこれから梅の花を見るたびにその時の奥様の嬉しそうな顔を想い出すでしょう。

今以上に、少しでもお客様の心を癒せる式を心掛けたいと思います。  

今日は　休みで家に引きこもってました。

なんだかお昼くらいから　体が怠くこれは風邪ひいたかもっと　思い薬を飲みました。

でも　引きこもっていても　洗濯物もしないといけないし　晩ご飯の準備もしないといけないし

そんな事を　考えてると　寝てなんかいてられない

あ～でもだるいなぁ　なんて思いながら時間が過ぎてました。

こんなとき　かわりに誰かに　していただきたいですよね。

主婦は　つらいよなぁ。

早く　直して　シャキっとしなくてはね。

皆さんも　今はインフルエンザが　猛威を振るっています　手洗い・うがいは忘れずに・・・・・・・  

人通りの多い所に行くと、チラシとかテッシュ配りの方によく出会います。

寒い中一生懸命配っていても、それらを受け取ってる人は、１０人に一人以下です。

テッシュをもらっても、邪魔になる人はいないと思うのですが、とにかく受け取りを拒否する人がたくさんいます。

私もそういうデリバリーの経験がありますが、拒否されると落ち込み、「ありがとう」と言う言葉と共に、気持ちよく受け取ってもらうと、その人のことを神様のように思えます。

頑張れという励ましのためにも、チラシやテッシュは、「ありがとう」の言葉を添えて積極的に笑顔で受け取りたいと思います。  

この間 夜に車で走っていると タイヤに違和感を感じパンクなど経験した事がないので スピードを落とし 明るい所でタイヤを見ようと ゆっくり走り始めた所 目の前で猫が飛び出し ブレーキを踏み 再びアクセスを踏むと同時にまた猫が後を追うように飛び出しました。

二匹続けて 猫が飛び出して来るのは 予想外だったので かなり焦りました

しばらく走り タイヤを見ると 古くなった堅いガムがへばり付いてました。

もし このガムが付いてなかったら 通常のスピードで猫を引いていたと思います

普段 車で人は勿論ですが 動物は絶対に引きたくないと思ってるので 私の想いが 何かに通じたのかなと思いました
  

最近担当させていただいた方でお通夜の時に、故人様が海老の天ぷらが大好きだったと話しているのを聞いたので仕事が終わってから海老を買いに行き家で妻と海老の天ぷらを作りました。見た目は最悪って言っていいほど最悪でしたが味はスゴく美味しく出来上がりました。
次の日、その海老天をお供えさせていただき、家族の方に「見た目はアレですが味には自信があります」って言うと皆さん笑顔でアリガトウっておっしゃってくださいました。
まだまだ知識や経験が薄い自分が今出来ることを精一杯しようと思いました。  

休みの日は　だいたい主人と一緒なので　お昼はいつも外食です。

いつも　有名なラーメン屋さんとかでお安く済んでいました。

今日は　少し違うところに行こうと言うことなので　車で走りながら探していました。

和歌山放送の　CMでよく見るお店があったので　そこにしようと言う事で　意気揚々と入っていきました。

入るとき　「(ﾒ・ん・)？」と思うような　ふいんき　「開店してる？」

「してるよ、営業中て出てる」

ドアを開けると　誰も出てこず　奥の方から「いらしゃいませ」

あっやってるわ、「カウンター席ですが　いいですか」　と　案内していただき席に着いたのです。

しかし　確かにカウンターだけど　前に板前さんが居ないし　古ぼけたすだれがかかり　その隙間からは　たくさん山積みされ

たダンボールや　従業員の　ジャンパーみたいなのが　掛かったものなど　散乱していました。

その時に　お店をでたらよかったのですが　そのまま注文まで、少し期待はしてたのですが　やはり　残念　食事も全くと云っ

てもいいぐらいでした。

見た目も感じが悪い雰囲気　何かいいところはと考え見渡しても　何一つなく

今日のお昼は本当に最低でした。とても残念です。

最後に　食後のコーヒーが有りましたが　それも断り　いただく気分にもならなかったです。

帰り際に　席はあそこしかなかったのですか？と、一言言ってしまいました。

私たちも　このように思われないように　会館の隅々まで　もっと綺麗にしなくては

人に振り見て我が振り直せですよね。  

先日マクドナルドで、偶然に久しぶりの知人に会いました。

「あ～ぁ、どうも」

私も人と一緒でしたので、はしょった挨拶だけで済ませてしました。

そしてマクドナルドを出る時、再度挨拶しようと思い、その知人の席を見ると、私が知らないうちに、出ていってて、その姿はもうありせんでした。

偶然会った人には、帰り際にも挨拶を行うようにしたいと思います。
さらに日本語を大切にする今年の一つのテーマの実行「お久しぶりですね。お元気そうで何よりです。お会いできて嬉しい」
それぐらいの言葉をかけるようにしたいと思います。

私の仕事はサービス業。だからと言うのではないのですが、人を幸せにする言葉を、たくさんかけるようにしていきたいと思います。

次回から私がお客様のお手伝いをさせていただいて感じたことを綴りたいと思います。  

アスタサービスでは 香典の返礼品などの 注文も承っております。

以前に 別の葬儀社でご葬儀されたお客様の香典返しの注文を頂き 今回 一周忌の粗供養の注文を頂きました。

久しぶりにお会い出来る事が嬉しく プライベートの話など させて頂き 次ぎは三回忌の時 連絡しますと嬉しいお言葉を頂きました

こういう風にたわいのない話をしたりして繋がりを持てるお客様が増えたら良いなと思いました。
  

この間から妻と子供3人がインフルエンザにかかりました。4人とも高熱ですごくしんどそうでした。仕事から帰って自分でご飯を温めたり洗い物をしたりしたのですが、そういう事をしながら子守しながら毎日妻はしてくれていたんだなぁと感謝の気持ちが込み上げてきました。今まではそれが当たり前になっていたのでアリガトウってなかなか言ったことがなかったのですが、これからはもっと感謝し素直にアリガトウって言いたいと思います。
また自分自身もお客様様にアリガトウって言っていただけるように最高のサービスができるようになりたいと思います。  

限られた時間の中で　パートとしてお仕事をさせていただいています。
今年で　９年目に入ります。

最初は　右も左も分からず　時間だけがすぎていました。

今では　いろんな仕事を与えてくださり　お客様と接する事も多くなりました。

施行の準備はもちろん　営業・アフター・事前相談など　直接お客様とお話をすることも多くなりました。

でも、限られた時間のため　スタッフがどんなに忙しくても　最後までお手伝いができずに　帰ります。

昼間はアスタのスタッフとして　お仕事をしても　家に帰れば　主婦です。

御通夜のお手伝いも　できないことが多い私ですが、それまでの準備　少しでも他のスタッフの力になりたいので　私の中の

時間が許す限り　出来ること　また、やってしなわまいといけないこと、御通夜の献茶の準備など　あとの方に迷惑をかけず

　スムーズにお式が進むよう　事前準備をして　かえらせていただいています。

担当業務は出来なくても　お客様には　私のできること　１００％以上発揮し接客していきます。

皆さんから　「頼りになるわ」って言っていただきたいですよね。


  

時たまあるのです
私に向かって挨拶されたわけではないのに、私に挨拶されたと勘違いして、ニッコリ微笑んで挨拶することが。

エエッ間違い。格好悪いなあと。

でも本当に格好悪いのは、挨拶しなかった場合です。
ですから間違いであろうが、相手が気がつかなかった場合でも、例え後ろからでも、声を掛けようと思います。

目先の格好より、積極的な間違いであったとしても、しないで済まそう、無難に生きようという考え方から脱皮しようと思います。

エレベーターの中で、知らない人と乗り合わせた時の、何とも言えない空気。それも積極的な挨拶を行うことで、その空気の色を変えることが出来ると思いますので、率先して挨拶していきたいと思います。  

私の母とお隣に住んでいる おばさんは よく二人で出掛け大変お世話になってます。

昨日 家に帰るとお隣さんから お線香を貰ったと聞き しずが死んでからお供え物を頂いたり 色々してもらってるので 大変有り難いと本当に思います。

しずを可愛がってたのではなく 母がしずを亡くし辛く 寂しい想いをしているのが伝わって気にかけてくれているのだと思います。

自分をよく見せようと計算して しているのではなく 母の事を思い 自然にして頂いてるので 私も見習い お客様に喜んで頂けるよう 気遣いが出来るようになりたいです
  

昨日、妹の所に3人目が産まれました。妹が退院するまで上の子2人が実家に泊まるそうです。約一週間9人家族になり賑やか？っていうかうるさいと思います。嫁も大変だと思うので
少しでも手助けできたらと思います。  

先日　名札をなくしてしまいました。

お式が終わり　後かたずけをしていたときは　まだあったのですが　次に気がつくとありませんでした。

自分の　動いたところを　戻りモノの下敷きになっていないかめくっては見てもどこにもありませんでした。
　
スタッフにも　見つけたらすぐに教えてください　とお願いはしたのですがその日は　結局見つかりませんでした。

名札がないときに限ってお客様からの目線が気になります。

いつも　お客様とお話をしているとき　名札に目線が行っていることがよくあります。

私は　自分の名前を覚えていただきたいので　特に感じます。

名札のないことの不安

名前も　漢字をそのまま読まれたりするので　名札を見ていただきながら　苗字を読みます。

私たちが　会館の顔なら　名札は私たちの自分の顔です。

名札の存在を　もっと大切に感じなければいけないです。

支配人すみませんが　新しい名札を作っていただけますでしょうか？

お願い致します。


  

「どうも」
この日本語は、とても便利な言葉です。
「どうも」と言うだけで、意味が通じることが多いのですが、後に続く言葉を省略すると、大切な心が相手に伝わらないような気がします。

ですから、言葉はきちんと切らないで話したいと思います。

「どうも」ではなく「どうもありがとうございました」

日本語を大切にする
これを一つのテーマとして、今年を飛躍の一年としたいと思います。  

毎年 1日の朝は母と二人で雑煮を食べます。

おせち料理は二人だけなので作らないので 数の子やかまぼこなど 少し お正月っぽい物を食べます。

母が「毎年 かまぼこをしずがおいしそうに食べてたな」と、話はじめ 今年からはしずが居ないんだなと 寂しくなりました

大事な方を亡くされ 同じように思っている人もいるだろうなと思いました

まだ 新しいワンコを飼う気にはなれないですが 犬と一緒に散歩している人を見ると羨ましいです

しずを亡くした経験を活かし 精一杯 お手伝いさせて頂きます。
  

おめでとうございます。昨日、妹夫婦が実家に遊びにきました。約8ヶ月ぶりに会ったのですが三人目を妊娠中との事でした。それももうすぐ産まれるそうで知らなかったのは僕だけでした。正月早々、自分一人知らないという寂しい気持ちになりましたが
心からおめでとうって思います。  

明けましておめでとうございます。
私のお正月は　娘が１日から東京に行ったので　これは夫婦水入らずでゆっくりとっと思っていましたが　そうは問屋は下ろしません。孫怪獣が４人、そうだよね　お年玉を渡さないと子供たちの楽しみだものね。

私事はここまでにして
今年の目標を立てました。
お客様とお話をするのが好きな私です。
たった二日間ですが、心のケアーを私なりに精一杯していくことです。
葬儀に関してのスキルはもちろんいろんな面でもスキルアップ。

本当に　心の心底からケアーできることが本望ですが、難しいと思います。
でもこれが私の目標です。
今年も宜しくお願いいたします。  

以前ビジネスマナー講習会で、講師が新入社員だった頃の話で、雨の日に出前を頼んだら、「雨の日だからこそ足を運んでその店に食べに行け」と上司に叱られたというエピソードを披露されてましたが、これこそがまさしく「相手の立場に立って」の典型的な例ですよね。

雨の日に出前が濡れてた時、文句を言うのではなく、「雨の中、大変な時に出前を頼んで申し訳ありませんでした。本当にご苦労様でした。」
気持ちを込めてこういう風に言えるような人間になりたいと思います。

ややもすると、他のスタッフに仕事を頼んでおきながら、その出来映えが納得出来なかったら、御礼より先に文句を言いそうになったりしますが、そんな時こそ、感謝の気持ちを忘れない、そんな人間になりたいと思います。

「相手の立場に立って」
この言葉胸に深く刻み込み、今年一年を飛躍の年としたいと思います。   

今日はお休みを頂き 初詣に行きました

おみくじを引いたら大吉でした

三年連続大吉です

裏に書かれてる 神の教を紹介します。

ちりも積もれば山なす例え、小さい善行つんて行け

金がたまれば病気が起こり、地位が高まればけんかが起こる。

徳を積む事を忘れて、物を蓄わえ、罪を重ねて利権を得れば、片端から幸福は逃げて行く。

誰にも出来る小さな善事も積んで行けば、身も心も安らかに真の幸福が集まって来る。

健康な身体と食べる事に困らない普通の生活、周りに居る人達に感謝すれば 身も心も安らかに過ごせますよね。