アスタサービス　日々の想ゐ

今回私が担当させて頂いているお客様が、祭壇をとても気に入って下さっているみたいで、私とお話する度に
「祭壇本間いいわ～」とか、「立派な祭壇ありがとうやで」など、とても嬉しい言葉を下さいます。
前回も当会館を使って下さったことがあるみたいで、
「アスタさんのお花キレイやわー、お家にもいいお花持って来てくれてねー…」とおしゃって下さっていました。
ご親族皆様がとても喜んで下さっているので、本当に嬉しいです。
私がその祭壇を用意したわけではないですけど、やっぱり自分のいるアスタのことを、些細な小さなことでも褒めていただけると、とても嬉しいですね。
こんな方達にお会い出来て良かった、と思いました。

明日も最後まできっちりお手伝いしたいと思います!(^^)!  

運動会シーズンも　もうすぐ終わりですね。
皆さんのところはどうですか？　かけっこ、ダンス　頑張りましたか？
今年で　運動会が終わりに方は　ご苦労様でした。　来年からは　場所取りにお弁当作りしなくていいですね。（少し寂しいですが）　まだまだ　これからの方は　来年も楽しみですね。

私事ですが、実は昨日　孫の初めての運動会でした。でも、一昨日から　施行が入り　残念ですが　運動会には行けなかったです。　まだ　３歳なので　多分　運動会とやら　あまり解って居ないようなので　私が行けなくても大丈夫のようです。
私たち　ジージーとバーバーは行きたかったのですが・・・・・・
主人も　丁度仕事だったので　私一人楽しむのもなんですし（ちょっと強がり）　でも　またビデオを見たり話を聴いたりと　楽しみました。
私の　子供たちの運動会も主人の仕事が　日曜日が必ず休みではなかったので　家族で一緒にとは　いかなかったです。
これは　子供に説明しなくとも　お父さんの仕事の事は　家族である限り　良く理解していましたので、お父さんがこないことは、当たり前のようでした。　
以前　私たちのこの仕事も家族を　犠牲にしてまでと　ブログで紹介されていましたが、　私は家族が犠牲とは今まで思ったことはありませんでした。　それは　一家の大黒柱のお父さんが　休み関係なく仕事をしているからこそ　私たち子供も　何不自由無く　生活していけること　感謝してきました。
どの仕事も同じで　家族を守るために　お父さんたちは　一生懸命働いてくれてます。　運動会に来てくれないとかは思わないでくださいね。
ここは　日本ですし　外国のように休みをたくさん取る　風習もありません。運動会に来てくれなくても誰も何も言わないですよ。　それより大切なのは　仕事に専念できる　家庭で居なくてはね。
ちょっと　運動会から話がそれましたが　私の一番言いたいことは　男性は外でしっかり仕事をして　家族を守る、女性はその男性が　仕事に専念できるように協力することだと思います。（多分考えが古いなぁって思われるでしょうね）家庭円満が一番です。  

また再び言われた言葉のまま書きます。

「どのような結果が期待出来るのか、いつそのような成果が出るのか、この二点を考えないで、リーダーがイノベーションを行っても、論理の空回りを起こすのみ」

先でどうなるのかを、キチンと想定出来てなければ、イノベーションは空回り。そういう意味なのでしょうね。

さらに言われたままの言葉で
「何をするべきかを模索するのではなくて、何を止めるべきかを考えるのです。何かを止めることが、何かを掴むチャンスになるということを、心の底から実感すると、しめたものです」

「古く成果が出ないものを、計画的に目的を持って捨てることは、新しい将来性のある成功を手に入れるための必須条件であることに気づくと、その凄さに驚くはずです」

「新しい物に気持ちが刺激うけプラスに働く。捨てるのが苦手な日本人、しかし捨てるものを捨てないと、何も始まりません」

締めくくりの言葉
「昨日までの金のなる木を捨てなくてはなりません。でないと新たな木が育つための障害になりかねません。皆が完全に要らない。そこまでいってたら、捨て時を誤ってます。そう言われる前に捨てる勇気を持たなくてはなりません」

「一番素晴らしいリーダーとは、いつ捨てるかを、キチンと判断出来る人です」



ドラッカーさんは、２００５年に亡くなられてます。

いいものは、時代を経て、なお輝くものだと、つくづく思いました。

ありがとうございました。





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今日は割と早く仕事が終わったので、スポーツクラブに行ってきました。

スタジオプログラムにズンバというラテンエクササイズがあり、半月ぶりに入れました。

他のエアロビをすると、やはりズンバがいいと思ってしまうほど、とっても楽しいです。

10月に入り新しい曲と振付が変わったので、がんばって来ないと覚えられないです。先月よりダンスっぽい振りが多かったので、できればもっと楽しめます

お風呂でのおばさま方の会話に「今日の湯熱てはいられへん」数日前の会話は「お湯ぬるて、温もらんわぁ」・・・全てのお客様の要望にこたえ満足して頂ける事はむずかしいなと感じました。  

最近すっかり寒くなりましたね。
秋をとばして冬が来たみたいです(;_;)
季節の変わり目は体調を崩しやすいので、皆さんも気をつけて下さいね。

先日新しい会館の見学に初めて行って来ました！
やっぱりすごくキレイで、私達がみんなで考えた内容も取り入れて下さっており、すごく嬉しかったです。今日は家具も入ったそうなのでまた見学に行きたいです。
早く新しい会館でのお手伝いがしたいなあと、思いました！
それを楽しみにまたがんばります！
  

この間から　営業に同席させていただく機会が何度かありました。
その中で　訪問先の方のお話を聞くことで　凄く刺激があり　知らなかった世間一般の今の状況や　その方の業界の事がよくわかりました。　
いつも　会館内の業務で　これが当たり前と思っていたことが　一歩外に出ると　全くそうではない事。
相手の話を如何に聞き取り、こちらの訪問させていただくことの伝え方　部長の話の持って行き方など　そばでただ　付いてるだけでなく　せっかくのチャンスなので　たくさん吸収しないと損ですね。
それに　先方の代表者の方の話の中で　現状維持では無く　まだまださきを見据えた　先権の目と言うものも解りました。　　
経営者の考えだと思いますが、私たちにも同じことだと思います。　もっと先を読みお客様の意に添えるようにしないとダメです。
そのためには　よく話を聞き　方向を間違わない、最後まで妥協せずやり抜くことでしょう。
特に上司や　目上の人の話は　しっかりと聞くことで自分の成長になるのではないでしょうか。
マイナスに考えず　プラスに持っていきましょう。
注意してくれると言う事は　その人を思ってのことで　何事も前向きに頑張りましょう。  

さてここらへんから、いよいよ怪しくなると言うか、私の能力を越える理論と言うか…

ですから、私の言い回しに変えたりすると、ドラッカーの真意が伝わらない可能性がありますので、出来るだけ講師からお聞きした言葉のまま、書きたいと思います。

先ずは、自分が所属してる会社の、真のニーズを本気でとらえなくてはなりません。

その上で、自分の強みをとことん磨き上げていきます。

すると、弱味は問題にならなくなってきます。強みが生かせないから、弱味が目につくのです。

強みを生かす手法で業務に臨めば、自分が所属する会社にとって、必要ないことが見え初めてきます。

思うことを「伝えること」
ように「言うこと」が大切
そして「行う」
言行一致ですね。

これに「心」を一致させると、真のイノベーションの始まりだと説かれてるのです。

「イノベーション」
何回もこの言葉が出てきます。

正直なところ、ここらへんの理論は、よくわかりません（悲

言われたまま書きます

「イノベーションにとっての最高の賛辞とは、何でこんなことに気付かなかったのだろうと、人々から言われることだ」



限界近づいてます
次回でラストにさせて下さい





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葬儀を終えて帰られる時、担当者がお客様にアンケートを渡し、記入して頂けるようお願いします。

9月中旬に担当させて頂いたお客様からアンケートが届きました。

深夜に依頼の電話があり　打合せさせて頂きました。その時いらしたのは、故人様のご主人さま（和歌山在住）長男ご夫婦と子供たち、そして長女様が来られてました。故人様夫婦以外の方は山梨から車で来られてました。

葬儀は神式を希望され、和歌山の祭主様を紹介してほしいとの事。神式自体　施行回数が少なく紹介も初めてだったので　山梨の祭主様に紹介して頂ける方が居るのか聞いてもらう事にして、早朝から打合せを再開させて頂きました。長男様は山梨の先生をとても信頼してるとの事。話を聞いていく内に、和歌山で火葬し、山梨で骨葬という形はどうかと提案したところ山梨の先生に了解を得て、火葬場でのおつとめのみ祭主様に来て欲しいと言われ、希望通りにさせて頂きました。

山梨から6時間かけて和歌山に着いたと聞き、少しでもお疲れが出ないよう声をかけさせて頂き、考えられるかぎりの事を提案させて頂きました。

スタッフにも助けられ、朝礼時「骨壷はいつもどうりの準備でいいの？」と質問され　お客様に確認したところ、全骨拾らえるようにと希望され、地域の違いを感じました。やはり、経験の差ですよね！

戻ってきたアンケートを読ませて頂き、私の事を気遣って頂いてる文面に深く感謝致しました。
とても丁寧な字でびっしりと記入して頂いており、お礼の手紙を書かせて頂きました。

いつもは粗品を届けお礼を言わせて頂いてますが、今回は手紙を粗品に付けて送らせて頂きました。


夜間の担当は当番制になっており、どちらのお客様の担当になるのか分かりません。
今回、担当させて頂けた事に感謝し、お客様との縁を感じさせていただきました。
  

先日、新潟の病院で１７年前の医療ミスが発覚したニュースがありました。
なんでも、１７年前の手術の際に患者様の体の中に、ガーゼを置き忘れたらしいですね。
こんなミスはたまにあるみたいですし、他にもいろんな医療ミスがあるのでしょうが（まあどれもあってはいけないですが）、私の中でガーゼを置き忘れるという医療ミスは初めて聞いたので、すごくビックリしました(゜o゜)
特にその患者様はお体に害はなく、しいて問題も大きくならなかったみたいですが、やっぱり医師という仕事は責任の重さが違うなあ、と感じました。
１つのミスが命に関わることですもんね。
ですがこのお仕事も、故人様との最後のお別れが私たちの些細なミスで取り返しのつかないことになってしまったら、ご家族の方も不満が残ったままのお別れになってしまいますよね。お葬式はやり直しが出来ないですし。
そう考えるとどのお仕事が責任が重くて、軽いのかなんて、誰にも決められないですね。
それは自分の中でのイメージだと聞いたとき、確かにそうだなあ、と感じました。
最後なんだという事に常に向き合ってお手伝いしないです。

話は変わりますが、先日お話したＭＲＩ検査ですが、母と話した結果前の先生がいる岸和田の病院まで通うことに決めました。
まだ今の先生に相談してみないと分かりませんが、自分の為にも周りの為にも、ちゃんと私が検査に行く気になれるとこを選びました。まあ、日赤よりはずいぶん遠いですが、前の先生に診て貰えると思うと、とても行く気になれますm(__)m
いつもコメントを下さっていた串子様にもご報告をと思いまして、ブログに書かせて頂きました(^^)

それにしても、先生の名前をインターネットで検索すると、今いる病院がすぐ分かりました！和歌山の脳神経外科では有名な先生ですし、大きな病院だからでしょうが、インターネットってやっぱすごいなー！と思いました(゜o゜)（笑）

  

昨日　雨の中　大阪城ホールに浜崎あゆみのライブに行ってきました。
今回は　いつもと少し視点を変えて楽しもうと思いました。　いろんな感動・驚きがありました。

一つ目　ステージがホールの真ん中で四方からまえるようになっていました（初めての形）
二つ目　女性のアーティストのライブが初めてでした（男性より女性の若い人達が多いこと　それもギャルです）
三つ目　ステージがセリ上がったり　回ったり（動くステージも初めて）
四つ目　ステージ衣装がとても豪華・とても綺麗（５回の衣装替え　とても綺麗で可愛かったです）
五つ目　衣装替えの間にダンサーのパホーマンス（完璧なダンス・アクロバティック）
六つ目　ペンライトがとても綺麗（ピンクのペンライトで可愛く綺麗でした）

私にとっては　本当に初めての体験で感動しました。　チケットも今までのアーティストのライブより５割近く高かったです。
最初は高いなあ　なんて思ってましたが、これだけのステージを見ると　高いのも当然だし　終わったあとはさすが浜崎あゆみって感じでした。テレビではあまり興味はなかったのですが　綺麗な衣装にとても似合い　とても可愛らしく　女性のファンが多いのも解りました。
私のとって　大満足のステージでした。
この満足度は　きっと付加価値のせいだろうね。そう　確信しました。　思っていたより遥かに凄い事、これだけの豪華さであれば　チケットはあまり高くないのかな・・・・・

私たちの仕事も　同じことが言えることだと思います。　葬儀費用は思ったより高いと感じた方には　きっと満足いただけるサービスが提供されていないんでしょう。高いと感じさせない　本当にここでお葬式をして良かったと言われるのが　付加価値があり　大満足になるにですよね。
これからも大満足していただけるようなサービスをしたいです。そのためには　もっと気配り・目配り・気使いです。
妥協なしの行動です