アスタサービス　日々の想ゐ

気持ちのいい接客をうけられる保証があれば、あなたはどれくらい遠くの葬儀社まで、足を運びますか？

これはイギリスでの調査結果ですが、答えは下記のようになりました。

２キロ未満・７％

４キロ未満・１２％

６キロ未満・１９％

１２キロ未満・２５％

驚きの結果が下記です
３４キロ以上が、なんと１７％

この数値は、真に最高の接客がなされれば、立地条件の悪さは、カバーできるということを表していると思います。

さらに、サービスが悪ければ、誰かに話しますか？という問いに対しては

はい・９６％

よいサービスを受けたら、人に話しますか？という問いに対しては

はい・１４％

格段によいサービスを受けたら、人に話しますか？という問いに対しては

はい・９６％

よいことは、伝わりにくく、悪いことは伝わりやすいということが、上記結果から、よくわかります。

ひどいサービスが、何回続いたら、店を変えますか？という問いに関しては

１回・３７％

２回・４２％

約８割のお客様は、不満足感が二回続くと、義理があろうが、格安であろうが、二度と使いたくないという気持ちになるようです。

上記結果を踏まえて、顧客サービスを極めていきたいと思います。