アスタサービス　日々の想ゐ

私は「すいません」病から脱皮できずにいます。
いつのまにか完全に口癖になってしまってるようです。
「すいません」はネガティブに導く言葉
「ありがとう」はポジティブに導く言葉
なのにネガティブ言葉が口癖になってるのは、何としても脱皮しなくてはなりません。

クレーム対応にも「すいません」では、お客様に誠意は伝わらない。「申し訳ございません。以後気をつけます。」さらにそのうえ「お叱りをいただき誠にありがとうございます。」という風に、締めくくりは「ありがとうございます」だと、激を飛ばされました。

感謝表現の「ありがとうございます」
私も今つくづく思います。こんな美しい日本語は他にないな～と。


メールの返信の心の込め方も具体的に教えていただきました。
耳が痛くで、ビンビンきました。

そして何より、上級敬語についての説明は、あっけにとられて聞いてました。
言葉の形が敬語であっても、お客様の行動を否定してる内容は、上級敬語とは言わない。いかに敬語であっても否定語が含まれた看板、掲示物は、サービス業ではあってはならない。
あくまで「お願い」という形でなければならない。こういう教えでした。

本日講習を受けたことで今度から、各お店の張り紙が気になるような気がします。

最後に一般常識として、宗教の基本的な部分もお話しいただきましたが、これで今後お客様との会話の巾が広がったような気がします。


本日も実に有意義な二時間を会社からいただいたことに感謝します。
ありがとうございます。