アスタサービス　日々の想ゐ

この間から　電話の受け答えの研修が始まりました。　
今まで　普通に電話を取り　普通に受け答えをしていました。この普通は私の中での普通で　もちろん普通ではダメなのですが・・・・。　どうすれば　お客様に安心を与えられるにか？　お顔を見ての受け答えではないことに　凄く難しいと改めて思いました。　自分なら出来るとこの前まで思っていました。でも、それは　簡単でないことが解りました。　安易に考えていた事は　反省です。
自信過剰でいたぶん自信喪失に陥っています。受話器をとうしてお客様の気持ちをどうすれば解かるのか　これからの私の課題です。一方的な喋りではなく　キチンと聞く事、お客様の中に入り込むこと　頑張ってマスターしていきます。　これからもよろしくお願いいたします。