2011年05月06日
自信喪失
この間から 電話の受け答えの研修が始まりました。
今まで 普通に電話を取り 普通に受け答えをしていました。この普通は私の中での普通で もちろん普通ではダメなのですが・・・・。 どうすれば お客様に安心を与えられるにか? お顔を見ての受け答えではないことに 凄く難しいと改めて思いました。 自分なら出来るとこの前まで思っていました。でも、それは 簡単でないことが解りました。 安易に考えていた事は 反省です。
自信過剰でいたぶん自信喪失に陥っています。受話器をとうしてお客様の気持ちをどうすれば解かるのか これからの私の課題です。一方的な喋りではなく キチンと聞く事、お客様の中に入り込むこと 頑張ってマスターしていきます。 これからもよろしくお願いいたします。
今まで 普通に電話を取り 普通に受け答えをしていました。この普通は私の中での普通で もちろん普通ではダメなのですが・・・・。 どうすれば お客様に安心を与えられるにか? お顔を見ての受け答えではないことに 凄く難しいと改めて思いました。 自分なら出来るとこの前まで思っていました。でも、それは 簡単でないことが解りました。 安易に考えていた事は 反省です。
自信過剰でいたぶん自信喪失に陥っています。受話器をとうしてお客様の気持ちをどうすれば解かるのか これからの私の課題です。一方的な喋りではなく キチンと聞く事、お客様の中に入り込むこと 頑張ってマスターしていきます。 これからもよろしくお願いいたします。
Posted by アスタサービス at 16:15
│T.H